تیکت های قدیمی، و رها شده را بطور خودکار ببندید آیا شما نیاز به یک راه برای مدیریت تیکت هایی که توسط کاربران رها شده اند دارید؟ چند بار شما مجبورشده اید از طریق لیست تیکت ها؛ تیکت هایی را که کاربر به آن پاسخ نداده اند به صورت دستی ببندید؟این افزونه به شما اجازه می دهد تا به صورت خودکار ایمیل های هشدار دهنده و ایمیل های خود را به صورت اتوماتیک ببندید! ارسال ایمیل های هشدار دهنده بر اساس وضعیت تیکت.
شایع ترین حالت یک تیکت این است که نماینده پاسخ داده است، اما کاربر پاسخ نمی دهد. شما همچنین می توانید ایمیل های هشدار دهنده را ارسال کنید – برای مثال، یک اپراتور می تواند یک وضعیت را تنظیم کند تا بطور خودکار پس از 24 ساعت تیکت بدون پاسخ بسته شود.
ارسال ایمیل های هشدار دهنده
شما می توانید یک سری ایمیل های هشدار ایجاد کنید. به عنوان مثال، شما می توانید یک ایمیل پس از 48 ساعت، یکی دیگر بعد از 5 روز و دیگری بعد از 7 روز ارسال کنید.
به طور خودکار تیکت را ببندید
هر نامه هشدار دهنده ای که ارسال می شود نیز می تواند به طور خودکار یک تیکت را بسته اعلام کند. به عنوان مثال، اگر شما یک سری ایمیل هشدار دهنده ای دارید که بعد از 2 روز، 5 روز و 7 روز ارسال می شود – می توانید ایمیل 7 روزه را برای بستن تیکت تنطبم کنید.
دنباله های مختلف برای وضعیت های مختلف
شما می توانید توالی های مختلف را برای وضعیت های مختلف ایجاد کنید. به عنوان مثال، می توانید یک توالی 1-2 روزه برای یک وضعیت به نام «Completed» ایجاد کنید که در آن نماینده به طور منطقی اطمینان داده است که هیچ دلیلی برای نگه داشتن بلیط در دسترس نیست اما هنوز هم می خواهد به کاربر فرصت پاسخ دهد. پس از آن شما می توانید یک توالی کاملا متفاوت برای بلیط “in-process” داشته باشید که در آن کاربر هیچ پاسخی نداده است.
کنترل تعداد بلیط های رها شده را بررسی کنید
معمولا شما برای بررسی تیکت 24 ساعت یا بیشتر زمان می خواهید، اما برای عملیات با حجم زیاد از تیکت ها شما می توانید با این افزونه تیکت های انبوه را ظرف 5 دقیقه را بررسی کنید.
ایمیل های نامحدود برای کاربران پرسشگر
شما توانایی ایجاد صدها ایمیل هشدار دهنده که ده ها حالت مختلف سفارشی را پوشش می دهند را دارید.
